Todo usuario de DIÁLISIS HEMOSUR, tiene derecho a recibir atención de salud sin discriminación de naturaleza alguna. Para todo efecto, no se considerará discriminación la no atención de algún paciente por causas justificadas, tales como las limitaciones excluyente en la oferta de la prestación por indicación médica. Si DIÁLISIS HEMOSUR se encuentra imposibilitada de brindar la atención requerida por el paciente, tomará las medidas necesarias y conducentes para resolver ó colaborar en la resolución de su necesidad de atención médica. Entre estas medidas se considera por ejemplo:

• Derivación a otro establecimiento que tenga oferta, de acuerdo y en observancia de los “Criterios de derivación de pacientes que presenten urgencias que excede la capacidad de resolución de DIÁLISIS HEMOSUR.”

• Derivación al establecimiento adecuado de acuerdo al tipo de enfermedad del paciente de acuerdo y en observancia de los “Criterios de derivación de pacientes que presenten urgencias que excede la capacidad de resolución de DIÁLISIS HEMOSUR.” 

• Todo paciente tendrá derecho a ser atendido en un lugar que tenga las condiciones mínimas y suficientes de privacidad, tanto en salas como en vestidores. Para este efecto, DIÁLISIS HEMOSUR. dispondrá para sus pacientes, acompañante(s) y personal, baños diferenciados para mujeres y hombres.

• Todo paciente, acompañante(s) y personal, tendrá el derecho de recibir un trato que incorpore en todo momento un lenguaje respetuoso y que no ponga en riesgo su privacidad y pudor.

• Todo paciente tiene derecho a obtener – sin costo de ninguna naturaleza - un resumen de la información contenida en su Ficha Clínica o Registro de Enfermería, el que deberá solicitar verbalmente al personal idóneo de DIÁLISIS HEMOSUR cada vez que lo requiera, ya sea a causa de su control periódico con su médico nefrólogo tratante ó ante la eventualidad de un traslado, de acuerdo al “Procedimiento de Cambios de Prestador Transitorio o Permanente”

• Todo paciente tiene derecho a solicitar gratuitamente una copia de los exámenes de laboratorio que se le hayan practicado y que se encuentren en poder de DIÁLISIS HEMOSUR, quien hará entrega de estos antecedentes en un plazo no superior a 10 días hábiles.

• Todo paciente tiene derecho a conocer la información contenida en este documento “DECLARACIÓN DE DEBERES y DERECHOS DE LOS PACIENTES” para lo cual DIÁLISIS HEMOSUR proporcionará los medios adecuados, como por ejemplo,  publicación de afiches murales dispuestos en sala de espera de los pacientes y trípticos informativos que se entregarán gratuitamente al ingreso al establecimiento, directamente al paciente o en su defecto, a su acompañante.

DIÁLISIS HEMOSUR garantiza a sus pacientes que toda la información referida a su condición de salud, se administra en forma confidencial, y solamente tendrán acceso a ella, el personal idóneo de acuerdo a las disposiciones de los Procedimientos que integran el Sistema de Gestión de Calidad de la Entidad.